Dalam rangka Menunjang Keselamatan Penerbangan dan Mengoptimalkan Pelayanan pada pengguna jasa Bandar Udara dan Pesawat Terbang, Direktorat Jenderal Perhubungan Udara memberikan layanan pengaduan masyarakat apabila ada suatu maskapai penerbangan mengalami keterlambatan atau batal.
Dirjen Hubud akan memberikan teguran bahkan sangsi kepada maskapai penerbangan yang mengalami keterlambatan atau batal. Dengan perkembangan teknologi dalam halini ATC Automation System nantinya maskapai penerbangan yang mengalami keterlambatan akan mdiberi jadwal keberangkatan yang terakhir. Hal tersebut akan berdampak maskapai penerbangan yang mengalami keterlambatan akan ditinggalkan para pelanggan.
Untuk lebih jelasnya dapat langsung mengisi form di Website Dirjen Hubud jika anda mengalami keterlambatan atau batalpada maskapai penerbangan anda.
Saya naik ga 327 tujuan jkt dr sby, delay 1 jam menjadi jam 19.00 tetapi tidak dapat snack dan air minum
Saya naik pesawat batavia tujuan Jakarta pada hari ini jam keberangkatan pada pukul 18.35 Dan menjadi pukul 20.00.telah mengalami kemunduran selama 1 1/2 jam,dengan kode penerbangan y6-547.tolong di tindak tegas masalah ini.terimakasih
Saya naik batavia Y6-635 jakarta-manado tgl 12 sept,seharusnya jm9.05 sdh takeoff tpi smpai jm11 blm bording. Penumpang tdk mendapatkan kue+minum,tdk ada kmpensasi apa2. Mhn ditindak lanjuti!!
Fligth Y6844
Tgl 29 september 2010
From : UPG
To : CKG
Boarded : 13.15
Delay until 15.06
Tidak ada kejelasan atas keterlambatan
Kepada YTH manajemen batavia.
Kalo pesawat terbatas jgn semua rute anda terbangi..kesanx serakah. Hari ini 15/10/10 jam 18.00 saya seharusx sdh brgkt ke jogja tetapi delay smpai set 8. Hampir semua penerbangan tujuan lain juga seperti itu. Menyebalkan.
lion air brengsek…. Pesawatnya tujuan jyp-upg-jkt delay 1 jam. Tgl 31/10/2010 harusnya pukul 14.10 wita, malah berangkat 15.30. Brengsek….malah tdk dpt service slm prjalann. Gw kapok naik lion air. Dasar serakah…ahsan 081383505844 jakarta utara
DeLayon (Lion air) super menyebalkan!!!!
Hari ini (16-9-2013) saya dari jogja menuju padang, transit jakarta.
sampe jakarta 10.30, brangkat ke padang 13.10 diumumkan delay menjadi 14.10 (1jam) kemudian diumukan delay lagi menjadi pukul 16.00, tanpa kompesasi babar blasss…… Hampir 5jam hanya menunggu di bandara soetta
banyak yg memaki petugas di terminal (namun mereka hanya sbagai ujung tombak keluhan konsumen lion)
sabaaaaaarrrrr
Kepada Dirjen Perhubungan udara
MENTERI PERHUBUNGAN RI.
Kami pengguna penerbangan Lion Air sangat kecewa atas seringnya delay ,dan tidak memperhatikan keluhan konsumen.Kami menganggap pemerintah lalai melakukan pengawasan dan seolah olah pemerintah takut kepada pemilik Lion Air.Dirjen hub udara tdk peduli akan hak hak penumpang yg berjam jam delay.pemerintah hanya tau tarik dana saja dari penumpang.
Bapak menteri yg terhormat agar dipikirkan nasib orang kecil ,jangan bisu pak.Bapsk di gaji dari pajak masyarakat.berani apa tidak tegor pemilik Lion Air….? Ayo sama sama kita saksikan….
Tanggal 2 September 2013 pesawat wingsair (JT 1860) yang akan membawa saya ke Mataram (Praya) dari bandara Juanda Surabaya, mengalami delayed selama 4 jam lebih, dimana pesawat seharusnya berangkat jam 06.00 wib menjadi berangkat jam 10.15 wib. Atas keterlambatan ini menurut peraturan pihak wingsair wajib memberikan ganti rugi kepada penumpang sebesar Rp. 300.000,-. Saya sudah mengisi Form Pengajuan Klaim dengan nomor form 091503-C yang diberikan oleh petugas wingsair di Bandara Praya (Mataram). Namun sampai saat ini, Jumat 11 Oktober 2013 (1 bulan lebih) Klaim tersebut belum dibayar oleh pihak wingsair. Bagaimana ini bapak/ibu dari Direktorat Jenderal Hubungan Udara, apakah saya bisa dibantu, ataukah hal ini harus kami selesaikan melalui jalur hukum…. mohon dengan sangat tanggapan dari bapak/ibu, terima kasih
Tanggal 2 September 2013 pesawat wingsair (JT 1860) yang akan membawa saya ke Mataram (Praya) dari bandara Juanda Surabaya, mengalami delayed selama 4 jam lebih, dimana pesawat seharusnya berangkat jam 06.00 wib menjadi berangkat jam 10.15 wib. Atas keterlambatan ini menurut peraturan pihak wingsair wajib memberikan ganti rugi kepada penumpang sebesar Rp. 300.000,-. Saya sudah mengisi Form Pengajuan Klaim dengan nomor form 091503-C yang diberikan oleh petugas wingsair di Bandara Praya (Mataram). Namun sampai saat ini, Jumat 11 Oktober 2013 (1 bulan lebih) Klaim tersebut belum dibayar oleh pihak wingsair. Bagaimana ini bapak/ibu dari Direktorat Jenderal Hubungan Udara, apakah saya bisa dibantu, ataukah hal ini harus kami selesaikan melalui jalur hukum…. mohon dengan sangat tanggapan dari bapak/ibu, terima kasih
hari ini tanggal 23 oktober 2013….
maskapai lionair dalam 1 hari sudah 3 kali terjadi keterlambatan penerbangan di bandata soekarnohatta, sebagai konsumen kami merasa dirugikan dengan alasan yg tidak jelas dari bagian informasi dari pihak maskapai penerbangan lionair….
apakah keterlambatan atau delay ini dikarenakan tiket lion air lagi promo yach….
kemabali ke topik, keterlambatan dikarenakan alasan pesawat tidak ada dan harus menunggu pesawat tiba dari yogya, bayangkan saja dari jam keberangkatan jam 21:00, keberangkatan menjadi 22:30 wib, dimhonkan kepada dinas yang berkopenten pada maskai agar memberikan sanksi terhadap maskapai yg sediki-sedikit delay dan selalu delay…..
web ini dibuat untuk komplain kan bukan hanya untuk memenuhi syarat saja…………….
Tgl 15 Nov 2013, saya rencana pulang libur kerja dengan pesawat expresses air xn801 sr sorong ke surabaya transit makasar, dgn jadwal jam 10.10 wit. Tapi sampai dengan jam 12.15 wit tidak juga boarding. Juga tidak ada penjelasan resmi jam berapa boarding. Parahnya lagi, udah jam makan sianh juga ndak ada tanggungjaqab Dr express air.
Hari ini lion jt 535 terlambat prah harusnya jam stengah 2 sampai jam 3 nlum ada pesawatnya
Jngan cuman nerima pengaduan aja. Selama ini gk perbah ditindak lanjuti. Klo terlambat setengah jam ditinggal tpi klo delay kita sruh nunggu tanpa service
Selamat pagi semuanya, saya penumpang Lion Air JT 0797, Tujuan Merauke–>Jayapura tanggal 22 November 2013, menurut informasi yg saya dapat dari jayapura pas hari keberangkatan, pesawat Lion Air JT 0797 mengalami kebocoran (tapi tidak jelas kebocoran apa ?) dan masih menunggu alat pengganti dari Jakarta. kami mennunggu dari pagi jam 7.30 hingga jam 15.00 WIT (Merauke), Menurut staff Lion Air di Bandara Mopah Merauke, bahwa mereka tidak bisa memutuskan antara delay dan cancelnya penerbangan karena masih menunggu konfirm dari otoritas Lion Air Jayapura. Kami dilayani dengan baik (dari snack (teh kotak 1, coklat ben-beng 2, makan siang (nasi bungkus rendang),antar jemput pakai Bis, hingga nginap di Hotel Swiss Bell Merauke (tempat kami nginap sebelumnya) oleh perwakilan Lion Air Merauke (Pimpinan bpk. Fathir Alhamid) yang kebetulan saya kenal, itupun setelah ada beberapa penumpang yang ngamuk karena tidak ada kejelasan. Stelah keesokan harinya tgl 23 Nov. 2013. kami diantar lagi ke Bandara Mopah Merauke untuk menanti keberangkatan. Adapun kami sempat diberikan Form Pengajuan Klaim oleh pihak perwakilan Lion Air Merauke, tapi oleh karena beberapa penumpang mempertanyakan keabsahan form tersebut karena tidak di tanda tangani petugas akhirnya Form tersebut ditanda tangani juga oleh salah satu staff (Rini) adapun sampai saat ini klaim yang dimaksud belum juga terealisasi. Bukan masalah uangnya tetapi janji dan tanggung jawab sesuai Peraturan Menteri Perhubungan No. 77 Tahun 2011 Tentang Tanggung Jawab Pengangkut Udara. Kami atas nama pribadi dan semua penumpang menanyakan kapan hal tersebut dapat terealisasi dengan baik dan tepat, jangan hanya janji saja. Semoga Maskapai Lion Air dapat bertanggung jawab untuk hal tersebut dan sebagai pembelajaran bagi maskapai lain. terima kasih.
saya dari Palangkaraya menuju Jakarta penerbangan jam 7 pagi delay 5 JAM tanpa kompliment!
Selamat pagi semua,
Perkenalkan nama saya Aspiansyah bertempat tinggal di Samarinda.
Pada hari Minggu tgl 22 Desember 2013 saya melakukan perjalanan via pesawat Sriwijaya dari Pontianak menuju Jakarta (dalam rangka tugas), pesawat berangkat dari Pontianak sekitar pukul 08.30 wib menuju bandara Soeta dengan no.penerbangan SJ0181. Sekitar pukul 09.30 saya tiba di bandara soeta dan menuju terminal kedatangan 1B untuk mengambil bagasi saya.
Sekitar pukul 10.00 bagasi dari Pontianak telah semua dikeluarkan di terminal kedatangan 1B di convenyor 5, namun bagasi saya belum juga ada. Selanjutnya saya melaporkan ke Lost & Found Sriwijaya atas bagasi saya yang belum saya terima berupa 1 unit koper. Selanjutnya pihak Sriwijaya menerbitkan berita acara kehilangan bagasi. Dan saya juga meminta agar pihak Sriwijaya memastikan keberadaan bagasi saya. Setiap hari saya menghubungi Lost & Found Sriwijaya di bandara soeta mengenai keberadaan bagasi saya. Baru pada hari Kamis tanggal 26 Desember 2013 pukul 14.00 pihak Lost & Found Sriwijaya (Sdr. Jaelani) menelpon saya dan memberitahukan bahwa ada bagasi surplus dibandara soeta dari Pontianak berupa 1 unit koper yang ciri-cirinya mirip dengan koper saya yang hilang. Selanjutnya saya langsung ke bandara soeta kembali untuk memastikan koper tersebut. Dan benar koper tersebut merupakan milik saya namun label stiker dikoper saya tidak ada dan menurut pihak Sriwijaya stiker tsb telah hilang.
Dari kejadian diatas saya menanyakan tanggungjawan Lost & Found Sriwijaya atas keterlambatan bagasi saya terima (5 hari), namun jawaban dari pihak Lost & Found Sriwijaya (Sdr. Jaelani) bahwa tidak ada kompensasi atas kejadian tsb. Sedangkan dari kejadian tersebut saya mesti membeli kembali beberapa pakaian dan perlengkapan pribadi saya, mengingat kunjungan di jakarta hanya sementara. Melalui forum ini saya menanyakan apakah benar tidak ada kompensasi yang saya terima atas keterlambatan bagasi saya terima ? Apakah Peraturan Menteri Perhubungan Nomor 77 Tahun 2011 tentang asuransi keterlambatan, bagasi hilang serta kecelakaan BAB.II Pasal 5 ayat 3 saya berhak mendapatkan kompensasi ?
Demikian disampaikan atas perhatian dan bantuannya diucapkan terima kasih.
Saya dari Tanjungpinang menuju Pekanbaru dan pesawat SKY pada tanggal 26 Desember 2013 untuk urusan pekerjaan, namun pesawat batal terbang dengan alasan gangguan teknis, dan ternyata hari ini tgl 27 Desember 2013 saat ini pukul 17.30 keberangkatannya masih juga belum jelas, sementara jadwal penerbangan seharusnya pukul 16.25. Penumpang tidak diberi informasi dan tidak ada satupun staf dari maskapai yang kelihatan di ruang tunggu, penumpang dibiarkan menunggu tanpa informasi, tanpa ada snak ataupun minuman………kalau maskapai penerbangan yang seperti ini supaya berikutnya tidak usah diberi izin karena merugikan penumpang. Apakah gangguan seperti ini kami penumpang tidak mendapat ganti kerugian ?
Statement of fact.On 28 dec 2013 at i am sabri manan boarding at 20.20 hrs local time with flight noEPXJYN jakarta to denpasar.at that time i am with my wife founded seat was occupied no 31b and 31c for that flight attendent first name dian said they was briefing and they cannot move.i need explain how can the flight attdn agreed put passengers with wrong number seat,arround a hours i ask to change seat for togother my wife,they reject.i just follow safety procedures please explain to me that number seat not connected with safety of life at air.THIS ON BOARDING lion air EPXJYN CGK_bali 28 dec 2013 seat no 31b and 31c.
Yth, Bapak Menteri Perhubungan RI, Cq. Dirjend. Perhubungan Udara.
Bagaimana tindak lanjut bapak/ibu mengenai laporan/pengaduan saya mewakili penumpang Lion Air yg Delay di Merauke tgl 22 November 2013, apakah sudah dikonfirmasi ke Lion Air atau belum ? Kalau sudah mengapa hingga saat ini kompensasi bagi kami sesuai Peraturan Menteri Perhubungan Nomor PM 77 Tahun 2011 tentang Tanggung Jawab Pengangkut Udara yg Dalam aturan tersebut tidak hanya mengatur masalah keterlambatan, aturan ini juga mengurai tentang ganti rugi secara rinci bagi penumpang yang mengalami kecelakaan pesawat. Terbitnya aturan ini juga sekaligus untuk memberikan kepastian hukum terhadap pengguna jasa maskapai penerbangan. Hal ini merupakan jawaban atas perkembangan industri pengangkutan udara yang berkembang pesat dan menimbulkan masalah terutama terkait hukum.
Dimana kepedulian bapak/ibu terhadap pelayanan terhadap masyarakat Indonesia, anda dipercaya sebagai perpanjangan tangan Menteri yg tugasnya membantu Presiden sebesar-besarnya untuk rakyat Indonesia, masa hanya masalah Lion Air saja tidak dapat terselesaikan ? Apakah menunggu ada korban (maaf seperti peristiwa Adam Air) dulu baru ada kepedulian dari bapak/ibu. Semoga saja tidak dan jangan. Tks.
Saya pendi penumpang lion air, sekarang lagi di bandara international minangkabau padang. Saya akan naik pesawat lion air jt 357 dari padang ke jakarta, kami telah delay 2 jam tetapi tidak dapat makan
Tuh baru nyampe
kepada Yth Bpk/Ibu Dirjen Perhub,
mhn mendapat perhatian/penjelasan
ini komplain saya ke pihak lion air :
malam bpk/ibu,
mhn informasi :
saya pernah mengisi blanko pengajuan klaim keterlambatan penerbangan (terlampir)
denpasar- bandung hari selasa, 12-11-2013 no tiket : vactyl no penerb : jt 0961
mnrt keterangan petugas lion, bhw saya mendpt pengganti/kompensasi seb rp 300.000,00
dalam tempo waktu : 14 hari dan langsung masuk rekening bni saya
namun sampai saya cek dan cetak butab bni…
tdk ada transfer dana ke rekening saya
mhn penjelesanan Bpk/Ibu
demikian
tks
IB Suarbawa
Tanggal 28 Des 2013, rute Jakarta-Pangkal Pinang, dengan Pesawat Sriwijaya Air dengan nomor penerbangan SJ078 jam 17.10. bagasi saya berupa tas ransel merk Eiger dengan nomor bagasi 44-44-94, setibanya di Bandara Pangkal Pinang dan mengambil bagasi tersebut, tas saya rusak parah dimana bagian depan tas saya rusak sobek-sobek dan tidak mungkin lagi untuk diperbaiki dan dipergunakan. Hal ini sudah saya laporkan langsung ke pihak LF Sriwijaya. Namun hingga sekarang (12/01/2014), Pihak Sriwijaya tidak melakukan penggantian tas saya yang rusak tersebut. Saya telah melakukan koordinasi ke berbagai pihak internal Sriwijaya Air, namun yang disampaikan adalah bahwa tas kami yang rusak tsbt sedang dalam proses koordinasi dan konfirmasi petugas jakarta-pangkalpinang. Saya tidak melihat adanya niat baik Sriwijaya Air hngga saat ini, maka dengan ini Saya mohon bantuan bapak untuk dapat menindaklanjuti pengaduan dan hak saya untuk dapat digantikan tas saya yang rusaj akibat kecerobohan pihak Sriwikaya Air tersebut. Demikian Saya sampaikan dan atas kerjasamanya terima kasih…
Yth Bpk/Ibu Dirjen Perhub,
mohon mendapat bantuan
komplain saya ke pihak lion air
saya pernah mengisi blanko pengajuan klaim keterlambatan penerbangan Surabaya Bandung hari Sabtu tgl. 14 Desember 2013
pesawat Lion Air dengan No. Penerbangan JT0951.
Sampai saat ini belum dibayarkan.
Tiket penerbangan adalah sebagai berikut :
1. Sartono No. tiket : 990217103939920
2. Titin Rahayu No. Tiket : 990217103939921
3. Anindya No. Tiket : 990217103939922 (umur 6 tahun)
Saya sertakan juga rekening BRI untuk transfer atas nama anak saya Ikrarda Tegar Pambudi No. 124801000404508, karena saya lupa no. rekeneng saya.
mnrt keterangan petugas lion dalam tempo waktu : 14 hari dan langsung masuk rekening, tetapi sampai saat ini belum masuk rekening.
tks.
Sartono
MOHON TINDAK TEGAS kepada maskapai mandala air RI 97.Hr ini tgl 28-1-2014 kami sekeluarga berangkat menuju bandara Kualanamu,rencana terbang ke Jakarta.Sewaktu cek in,betapa kaget sy mendengarkan “Maaf Pak,utk penerbangan ke Jakarta sudah ditutup pada tgl 8-1-2014”.Yg jd masalah tidak ada pemberitahuan jauh hari sebelumnya,sampai bandara baru diberitahu.Pihak Mandala sj sama sekali tidak ada di tempat,kami hy dilayani oleh pihak pihak PT.JAS.Menurut data dari PT.JAS bahwa Pihak mandala sudah menghubungi kami&telah mengembalikan uang kami,kenyataannya tidak sm sekali.Kami meminta ganti rugi akibat kelalaian maupun kesengajaan dari pihak mandala.
MOHON TINDAK TEGAS Kepada Maskapai Merpati Nusantara
hari ini seharusnya ada Flight rute DPS – SUB
pada pukul 18.00 WITA
MZ 0617
Namun setiba di Bandara Ngurah Rai – Denpasar
ternyata Kantor perwakilan Merpati tutup dan tidak ada Pegawai Satupun. Cuma dikasi Contact Person ditempel di Kaca, dan Tidak ada Contact Person yang bisa dihubungi..
saya akhirnya menghubungi Call Center Merpati
dan jawabannya
” Memang hari ini Flight di Cancel Pak, dan Kita memang belum sempat mengabari sebagian penumpang , dan kami akan melakukan Refund dalam 30 hari kerja ”
saya rasa siapapun yang mendapat jawaban seperti ini akan jengkel
Good Job Merpati …
Terimakasih
MOHON TINDAKAN NYATA DARI DIRJEN PERHUBUNGAN
Anak kami calon penumpang AVIASTAR jurusan Jakarta-Ketapang hari Selasa, 4 Pebruari 2014. Pesawat mengalami penundaan keberangkatan beberpa jam dan akhirnya melakukan pembatalan keberangkatan. Para calon penumpang dikembalikan uang tiket dan biaya ganti rugi sebesar 300.000,- sedangkan yang tidak mengembalikan dialihkan pada hari Kamis, 6 Pebruari 2014 dan yang ditanggung pihak maskalapi hanyalah biaya transport sebesar 150.000,- sedangkan penumpang perlu biaya nginap dan makan,pihak maskapai tetap ngotot hanya ganti biaya transport saja. sedangkan kesalahan ini ada dipihak maskapai. Terus Terang saya sangatttt KECEWA DENGAN PIHAK MASKAPAI AVIASTAR….. yang salah dipihak penerbangan yang menanggung adalah penumpang…
MOHON KEADILAN……..
Lion – Wings air slalu delay dan tidak pernah dengar tindakan tegas pemerintah terhadap airline ini. Delay paling cepet 1 jam. Kebanyakan yg saya alami 2 jam.
Mungkin KPK perlu obok2 dinas perhub udara atau angkasa pura.
Terima kasih,
Selamat pagi,
Saya ingin memberikan keluhan konsumen kepada pihak lion.Saya memiliki tiket dengan kode booking: YQEJHN.Untuk rute: 3 mey 2014: banjarmasin-jkt, connecting jkt-medan.
Setelah pembelian tiket on-line Lion air, 1 hari sebelum keberangkatan ada email yang menerangkan bahwa ada perubahan delay pesawat ke jam 9.20 WITA.Yang seharusnya jam 6.05 WITA.
Menurut saya tiket dicancel ke jam 9.20 Wita. Tetapi,setelah saya datang ke bandara Syamsudin Noor Banjarmasin,disebutkan bahwa pesawat saya seharusnya jam 6.05.Yang mengalami delay untuk rute jkt-medan,yang seharusnya 8.50.
Mungkin cuma pihak lion yang mengerti maksud email tersebut,dimana tidak ada penjelasan secara rinci tentang rute mana yang mengalami delay (sengaja?).
Setelah sy konfirmasi ke loket penjualan lion di bandara samsudin noor/banjarmasin,saya diwajibkan untuk melakukan pembelian tiket baru,dengan tidak ada keringanan sama sekali.
Sering sekali,untuk rute banjarmasin-jkt atau sebaliknya mengalami delay (dan pemberitahuan ini sering mendadak),menyebabkan konsumen dirugikan krn tiket hangus. Sedangkan apabila pihak lion yang mengalami keterlambatan pesawat,konsumen sering tidak bisa menuntut apa2.
Apakah seperti ini cara pelayanan profesional managemen internal lion?Yang pasti akan membahayakan pihak Lion sendiri di kemudian hari.
Kenapa tidak memberitahukan apabila ada delay by phone (kenapa konsumen yg disuruh untuk menghubungi nomor jkt)?
Atau,apabila ingin menghemat sedikit,mungkin pihak lion bisa mengirimkan email secara detail.Bukan dengan menurut pengertian mereka sendiri yang rancu.
Terimakasih.
Salam,
Saya ingin mengadukan pelayanan lion air yg sering delay jadwalnya. dengan nomor penerbangan JT590 seharusnya saya berangkat pukul 20.40 tetapi tiba2 mengalami keterlambatan hingga 30mnt, sering sekali penerbangan lion delay. Hal ini tentu saja sangat membuang waktu kami sebagai penumpang. Saya mohon tindak lanjutnya segera
Sudah 3 jam pesawat sriwijaya SJ 161 bpp-jkt delleyed hr ini kamis tgl 12 pebruari 2015.yg harus’y brngkat jam 12.55 tolong d tindak.tidak ad konvensasi apa2 dr pihak terkait…..mohon d tindak lanjuti
Sya penumpang lion air pda hari minggu jm 12:50.mhn informasi apakah udah kondusif penerbangan lion air pda hari minggu.
04 maret 2015,sriwijaya air,dgn flight no.sj175 makssar_balikpapan delayed 1 jam lbh tp tdk ada konvensasi sesuai km no 25 thn 2008.jalankan aturannya bapak/i…
Penerbangan Wings Air Flight Number JT 1176 Manado – Kau pukul 06:40 WITA, sampai pukul 08:40 WITA belum ada pesawat nya. Cuma ada pemberitahuan “menunggu pemberitahuan selanjutnya” pada pukul 07:40 WITA. Tidak ada penjelasan ataupun tanggung jawab lebih lanjut dari pihak Wings Air. Bagaimana ini, Pak Irjen?
Sangat Mengecewakan!! pengalaman saya di akhir februari JT740 dari denpasar tujuan UPG-MDC jam berangkat saya pukul 18.40, waktu itu mmg salahnya saya tiba di bandara pukul 18.20, saya ke counter check-in kata petugasnya udah close, what? saya memohon bantuan sampai ke ticketing sama juga jawabannya, katanya saya terlambat dan sudah tidak bisa checkin lagi karena sudah di close. saya nanya ke pasasinya “mba, emang pesawatnya udah ada?, udah boarding ya?, sistemnya utk check in udah diclose ya???” jawabannya cuma 1 \”udah ga bisa lagi checkin sudah diclose.\” saya masih berjuang karena saya harus berangkat malam itu juga. ehh…tiba2 saya ditanya calo bandara ngurah rai \”sudah terlambat ya?, sini nanti kami bantu\” nah..karena saya harus berangkat malam itu juga, sangat terpaksa (tidak ada pilihan lain) akhirnya menerima bantuan calo… minta bayarannya 1.5juta!!! bahyangkan.. saya terpaksa ngeluarin uang agar saya bisa berangkat, DAN SAYAPUN AKHIRNYA SUDAH TERCHECKIN LEWAT CALO DAN PUNYA BOARDING PASS. nah!, disini saya tidak terlalu mempermasalahkan calonya. Saya sangat kecewa sama petugas lion (pasasi & ticketing) yg tidak bisa membantu saya. PERTANYAANNYA: KENAPA LEWAT CALO MASIH BISA CHECKIN, KALAU SAYA TADINYA MEMOHON SENDIRI UTK CHECKIN GA BISA?? ARTINYA PETUGAS LION SAMA SI CALO BERMAIN DUIT KAN??. Kasihan sekali, pas saya naik eskalator ke atas untuk beli airport tax, baru ada informasi bandara bahwa \”JT740 DELAYED!!!berangkatnya nanti 20.00??\” nah, lebih bego lagi berarti kan petugas lionnya??. Sudah bermain checkin dengan calo bandara, terus TIDAK ADA INFORMASI APAPUN KE PENUMPANG TERUTAMA PESAWATNYA DELAYED!!. ampunn dehh… kenapa dulu saya pengalaman terlambat checkin Sriwijaya saja tidak senasib ini.. Memang sangat serakah petugas Lion Air.. memanfaatkan closingnya counter checkin agar bisa mendapatkan uang kantong (bagi dua dengan calo kali yaa?), atau managemennya biar bisa dapat untung kalau penumpang yang terlambat (tapi sebenarnya masih bisa/open checkin) agar terpaksa harus beli tiket baru, biar keuntungannya berjuta kali lipat..
hebat yaaa!!! Ingat yah! Dalam dunia penerbangan, pelayanan, bisnis bandara, Penumpang lebih mengharapkan excellent service!! bukan Fraudulent Service\” Saya juga orang bandara…kasihan pihak pengelola bandara (Angkasa Pura) dan Airnav kalau nama perusahaan sampai terbawa-bawa atau dihujat2 penumpang yang tidak mengerti hanya karena Kecurangan Lion (seperti delayed hebat di Jakarta Februari silam).
Harap hal2 seperti ini diperbaiki, mulai dari direktur Lion Air sampai jajarannya.. seluruh staff agar menanamkan Excellent Service dalan pelayanan.
Mohon DJU dapat membantu meneruskan ke pihak Lion Air sekaligus memberi arahan yang bermanfaat.
Terima kasih, maaf kalau ada salah kata (seperti curahan hati karena sudah sangat dikecewakan oleh Pihak Lion Air).
pengaduan ini hanya di tampung ,.. atau di tindak lanjuti,karena kita pihak sering di rugikan saya memiliki fakta dari maskapai penerbangan yg hanya memberi janji bahwa keterlambatan ada pengembalian 300 ribu dengan isi formulir yg di bagikan dr pihak maskapai,.. ini saya punya ada 3 orang,.. jadi total 900 ribu rupiah dengan janji 7 hari,.. eh ,..nyatanya bohong ,dan tertulis 14 hari ,.. eh bohong juga .. janji lagi sampai bulan depan ,.. ini mau masuk satu bulannya pas tgl 20 nanti,.. tujuan penerbangan dari kupang ke surabaya maskapainya belum saya sebut tp kalau memang ini hanya tampungan ,.. saya merasa ini semua sama tdk berarti, atau saya kirim aj info ini ke luar negri untuk kasih lihat sekalian ke bobrokan management di maskapai dan tembusan dalam pemerintah ini saya sudah layangkan trimakasih .. .. info eliezer.erwinpangestu@yahoo.com.au
Tanggal 29 Maret 2015, saya mendapat info sms call center Batik Air bahwa terjadi penundaan penerbangan Batik Air dari terjadwal 14.50 tertunda menjadi 16.50 dengan time limit check in 45 menit sebelum jadwal penerbangan. Karena sms tersebut maka sy pun menunda kedatangan ke bandara Sepingga. Ketika sy mau check in, anehnya sdh tdk bisa karena terlambat, padahal jam bandara msh menunjukkan pukul 15.55. Akhirnya sy dan satu calon penumpang lagi diantar ke ruang pengaduan Lion Air. Singkat cerita solusinya dalah refund dgn jumlah kurang 50ribu dari harga awal. Setelah mengganti tiket menjadi Garuda, ternyata di dalam ruang tunggu msh ada bberapa penumpang yg komplain bahwa tdk ada pengumuman utk naik pesawat. Mrk ditawarkan utk pindah jam penerbangan berikutnya dgn peswat Lion Air, bukan Batik Air. Disini sy mengambil kesimpulan bahwa mungkn ada tim/rombongan orang penting yg diutamakan utk terakomodasi padahal mrk mungkin saja terlmabat pesan tiket. Namun karena unsur penting tadi apalagi dlm jumlah yg banyak, maka yg lain yg digeser. Mohon Kementerian Perhubungan memperhatikan hal-hal seperti ini. Praktek jual/beli tiket secara corporasi spt ini sering mengorbankan penumpang lain, demi keuntungan maskapai dan mengorbankan dana dan waktu penumpang yg lain. Mohon menjadi perhatian. Trm ksh.
Maaf saya memberitahukan pada hari senin 20 april 2015 pk19.16 malam, ada pesawat penumpang terbang rendah di wilayah udara rumah saya, dan juga terbang miring seakan mau jatuh, dan juga cuaca awan hitam pekat, mungkin ada jasa penerbangan yang memiliki pesawat tersebut mohon di periksa kembali
kepada Yth Bpk/Ibu Dirjen Perhub,
mhn mendapat perhatian/penjelasan
ini komplain saya ke pihak lion air :
Selamat siang bpk/ibu,
mhn informasi :
Orang tua saya pernah mengisi blanko pengajuan klaim keterlambatan penerbangan Pekanbaru – Jakarta, Rabu 18 February 2015, kode booking : YQEYWN , no penerb : jt 297, atas nama :
1. MRS PAINI PAINI
2. DR MUHAMMAD NURDIN SYAHPUTRA
mnrt keterangan petugas lion, bahwa ibu saya akan mendapatkan penggantian/kompensasi sebesar Rp 300.000,00 perorang (Rp 600.000,00 utk 2 orang) dalam tempo waktu : 14 hari dan langsung masuk rekening Mandiri atas nama suami saya Asep Awaluddin, namun sampai sampai saat ini sudah 2 bulan lebih tidak ada transferan dana kompensasi tersebut.
mhn penjelesanan Bpk/Ibu
demikian
tks
dr. Sri Wahyuni, MH.Kes
saya mohon petunjuk saya mengatar karyawan pulang 3 orang tgl 20-2-2015 mengalami keterlambatan penerbangan lebih dr 4 jam dan di beri form untuk klaim yang dimana pengembalian nominal yang dalam peraturan dari pihak lion air 24 hari kerja,..lebih dari ituberulangkali saya tanyakan selalu alasan sampai 16-05-2015 hari ini saya tulis belum ada pengembalian penerbangan dari kupang (KOE) ke surabaya (SUB)
Saat ini saya di bandara soetta, diboarding tertulis pk 8.30…tapi sdh pk 8.43 belum ada aba2 dr pihak maskapai citilink…dirhubud seharusnya memantau secara sistem, kalau mau perbaiki bangsa ini…kalau nggak mampu kasih pada yg mampu aja…wassalam..
SURAT KAMI KE BATIK AIR
Dengan Hormat Manager Customer Service,
Putri Saya, Inca Maya sari, batik air flight no : ID 7582 jam 14:30, dari Malang menuju jakarta, mahasiswi mengikuti lomba karya tulis nasional Mawapres 2015. Sudah check in, no kursi : 19F , koper satu. Tidak ada panggilan di waiting room pas 14:30, dan disampaikan ditinggalkan pesawat di airport sekecil itu. Tidak ada yg bantu, aneh nya dan tidak masuk akalnya adalah KOPER PUTRI SAYA sudah dikeluarkan di counter, padahal sudah check in dan punya boadingPas . Logikanya kalau ketinggalan, koper sudah ikut ke jakarta.. Hal ini menjadi bahan tertawaan pelayanan Batik air yang katanya beda dgn kelas LION air.
Mohon hal ini segera ditindak lanjuti sehingga kami tidak dirugikan oleh oknum setempat, karena dari sisi bisnis, tentunya mudah sekali dicurigai bahwa jatah kursi putri saya diperjual belikan ulang, dan putri kami saat email ini ditulis, masih di bandara kota Malang, menunggu kiriman uang menginap semalam di hotel dan beli tiket balik.
Walaupun kawan kami mengatakan percuma mengirim email, tidak akan ada tanggapan, kami masih menyisakan keyakinan profesionalisme kantor Batik Air, maka Mohon dilayani protes kami, sehingga kesan batik air tidak tercela oleh beberapa pihak di counter batik air di kota Malang. terima kasih sebelumnya.
Hormat kami,
Inge
Ibu dari Inca Maya Sari
Pada hari senin tanggal 13 juli 2015 maskapai penerbangan Sriwijaya Air mengalami keterlambatan jadwal keberangkatan di bandara syukuran Amirudin Amir luwuk dari yang seharusnya jam 11.15 Wita menjadi 12.35 Wita (1 Jam lebih) Saya sdh mengajukan komplain ke pihak maskapai tentang peraturan menteri no.89 thn 2015, namun oleh pihak crew maskapai Sriwijaya air yang bernama Eri hanya di tawarkan air mineral sebagai kompensasi keterlambatan penerbangan dan itupun hanya saya saja yang ditawarkan untuk diberikan kompensasi tidak terhadap keseluruhan penumpang. Dalam PM. No. 89 thn 2015 jelas di sebutkan bahwa keterlambatan 1-2 jam pihak maskapai wajib memberikan kompensasi berupa makanan ringan dan minuman ringan. Mohon ditindaklanjuti crew maskapai Sriwijaya air yang tidak mengindahkan peraturan menteri yang telah dibuat agar ada tanggung jawab terhadap penumpang yang dirugikan akibat keterlambatan tsb.
Lion Air/Wing Air brengsek, Jakarta – Solo JT 2562 15 Juli 2015 Jam 04:00 delay 45 menit, belum ada kepastian kapan berangkat dan tidak ada ganti rugi apa-apa.
Rupanya Lion Air/Wing Air menganggap enteng keputusan menteri no 25 th 2008 dan tidak mendapat tindakan apa apa dari pemerintah, sehingga mereka masih dengan seenaknya mendelay pesawat.
Mohon pemerintah menindak tegas Lion Air/Wing Air, karena ini sungguh merugikan masyarakat.
Selamat pagi saya penumpang Lion Air JT-388 pada tgl 11 agustus 2016 penerbangan ke Pekanbaru jam 6.00 pagi.
Berhubung karena pagi hari sekitar jam 4.30 sy sdh menunggu taxi, tetapi krn tidak ada taxi yg melintas, akhirnya jam 4.45 sy br dapat taxi, sesampai di bandara jam 5.20 sy lsg checking tetapi.alangkah kagetnya sy diberi tahu tiket sy hangus krn lwt wkt checking dan hrs bayar dgn jumlah uang tiket baru dan di reschedule hingga 3 jam kedepan, begitu sewenang2nya kah maskapai penerbangan indonesia, yg sangat merugikan kita sebagai konsumen baik secara materiil dan emotional. Padahal pesawat br akan terbang jam 6 yg berarti masih ada 40 menit. Mohon pihak terkait yaitu dinas perhubungan untuk melakukan peneguran dan penyelesaian terhadap kasus saya.
Terima kasih
Saya adalah penumpang lion air JT269, dan sering menggunakan fasilitas dari lion air, mohon untuk ditindak lanjuti karena lion sering men delay penumpangnya bahkan mungkin dlm 1 hari ini sudah lebih dari 3 kali ada delay
Saya dengan penerbangan pesawat KALSTAR dari surabaya tuj pontianak dgn jadawal penerbangan to 23-8-2015 jam 10.45wib. Setelah mau melakukan boarding ternyata diberitahu kalau tidak Ada penerbangan jam 10.45 dan disuruh ke loket informasi kalstar. Saya kemudian ke informasi dan menanyakan dan diberitahukan kalau udah ada pemberitahuan sebelumnya tapi bukan ke penumpangnya akhirnya tidak Ada pemberitahuan ke saya. Disini saya merasa ditipu dan dikecewakan dari maskapai penerbangan KALSTAR, dimana jadwal penerbangannya tidak sesuai dgn yg tertulis pada tiketnya. Kalau perubahan jadwalnya selisih tidak jauh saya masih memahami, tp kenyatannya bisa sampai 9jam beda nya. Kalau sudah Dari jadwalnya lain saya bisa nyari maskapai yg lain dan tidak Akan membuang byk waktu me nyari-nyari alternatif lain. Dan buat minta pengembalian tidak bisa dgn alasan sudah diberitahu sebelumnya. Dalam hal ini merupakan modus suatu penipuan dimana tiketnya sudah dibeli sesuai dgn jadwal yg kita inginkan tp setelahnya diubah dan bila minta pengembalian tetap kena potongan…… MOHON dgn sangat perhatian dari dinas perhubungan utk dapat menertipkan kejadian2 begini terulang lagi…dan mohon bisa diberikan tindakan tegas…..
Hari ini kami tiba di Bandara Binaka sejak pk. 06.00 WIB. Sampai sekarang pk. 11.12 WIB tdk ada informasi resmi ttg delay dr pihak maskapai. Nomor penerbangan kami dr Gunungsitoli menuju Medan GA7117 boarding pk. 07.10 WIB.
Selayaknya untuk saat ini kami berhak mendapatkan makanan ringan, makan siang dan uang Rp300.000,-
Mhn bantuan, bgmn caranya mendapatkan hak kami tersebut dari pihak maskapai Garuda Indonesia. Tks
Saya sangat kecewa dengan penerbangan sriwijaya SJ017 dari kno ke cgk jadwal harusnya saya terbang 18.40 sampai bandara ktnya di delay sampai 19.10 kemudian didelay lagi sampai 19.50 tampa pemberitahuan sebelumnya. Dibandara kno petugasnya tidak memberikan saya stiker bagasi. Bagasi sy uda ditimbang dan diprint saya sempat menanyakan berapa kilo ktnya 9 kilo tp saya tidak diberikan stiker sampai di cgk saya kehilangan bagasi saya.katanya mau dihubungi tp sampai sekarang blom ada satupun dr pihak lost and found yg menghubungi saya. Sy berusaha telp trus ke no.02155910908 nada sibuk terus. Dan tidak diangkat. Saya sangat kecewa dan tidak tau lagi apa yang harus saya perbuat untuk mengetahui keberadaan bagasi saya.tolong dibantu ya. Terima kasih.