Tag Archives: Penghargaan Pelayanan Prima

Bandara Juanda meraih Excellent Service Experience (ESE) Award 2015


Dalam penilaiannya, Bandara Internasional Juanda yang berada di bawah pengelolaan PT Angkasa Pura 1 mendapat skor 81,336 yang mana nilai tersebut setara dengan level excellent. Ada tiga aspek dalam penilaian ESE Award 2015, yaitu customer sense experience (perasaan pelanggan), customer emotion atau mood experience (emosi atau suasana hati pelanggan), dan customer problem solution experience (pengalaman pemecahan masalah pelanggan).